We use cookies

In order to provide you with the best possible service, we use cookies. By accepting the tracking cookies, you will be recognized. In this way we can tailor our website to your personal preferences and we can show you relevant information and advertisements, both inside and outside our website. Click ‘I agree’ if you agree. You can always view and change your settings. For more information you can look at our cookie and privacy policy.

I agree
Van Aarsen Group B.V.
  • Vacancy: Manager Technical Customer Service
  • City: Panheel
  • Reference: 22053

Company profile

Van Aarsen is een wereldwijd opererend familiebedrijf dat bekend staat als specialist op het gebied van procestechnologie in de mengvoerindustrie. Met meer dan 60 jaar ervaring heeft Van Aarsen een uitstekende reputatie op het gebied van het ontwerpen, produceren, installeren en onderhouden van kwaliteitsproducten om mengvoeders te produceren. Dit niet alleen door levering van hoogwaardige machines, maar ook door de realisatie van complete mengvoederfabrieken. Vanuit de goed geoutilleerde vestiging in Panheel vinden alle activiteiten plaats die hiervoor noodzakelijk zijn.

Meer informatie is terug te vinden op www.aarsen.com.

Job description

Je geeft leiding aan het technical customer service team. Daarnaast valt de afdeling project assembly onder je verantwoordelijkheidsgebied. Deze afdeling werkt onder aansturing van een teamleider zelfstandig, maar maakt wel deel uit van je span of control. Het technical customer service team bestaat uit 7 gedreven medewerkers met twee focusgebieden: 3 teamleden zijn actief met technical service, het technisch ondersteunen van klanten. De andere 4 teamleden richten zich op de brede facilitering van de service-gerelateerde klantvraag. Dit betreft o.a. een goede commerciële en administratieve afhandeling van de verkoop van spare-parts en het juist toepassen van de geldende verzend-/douane condities.

Je bent in staat een team te motiveren en vindt het een uitdaging de dynamische aftersales-markt te organiseren én naar een hoger niveau te brengen. Hetgeen leidt tot een hogere klanttevredenheid en een hogere commerciële toegevoegde waarde.

Vanuit je rol ben je actief binnen de gehele organisatie en weet je de samenwerking met de diverse afdelingen te optimaliseren. Het zo nu en dan bezoeken van klanten – wereldwijd – is daarbij ook een onderdeel van je werk, om voeling te houden / krijgen met hetgeen de markt vraagt van de Van Aarsen service organisatie.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Director Sales.

Je bent verantwoordelijk voor het:

  • Pro-actief benaderen van de bestaande klanten voor servicecontracten (spareparts / after sales). Hierbij activeer je een servicemodel waarbij aan klanten “after-sales” service wordt verkocht, welke gericht is op het preventief onderhouden van het (Van Aarsen) machinepark;
  • Optimaliseren van het klachtenmanagement;
  • Commercieel verder ontwikkelen van de mogelijkheden welke de after-sales markt biedt, onder andere door het ontwikkelen en implementeren van een actief audit-programma voor klanten;
  • Verder initiëren en implementeren van serviceconcepten binnen jouw teamverantwoordelijkheid. Hierbij staan systeemoptimalisatie, ontwerp van een wijzigingsprocedure, uniforme werkwijze m.b.t. servicebezoeken centraal;
  • Creëren van een optimale samenwerking met andere afdelingen, waaronder planning, productie, R&D en sales;
  • Gericht bezoeken van klanten met als doel het ondersteunen van actieve verkoop van servicecontracten en spareparts, alsmede het ontwikkelen van serviceconcepten.

Job requirements

Voor deze positie is TopProfile Executive Search op zoek naar een kandidaat die voldoet aan het volgende profiel:

  • Een technisch of bedrijfskundig HBO opleidings- en/of ervaringsniveau;
  • Minimaal 5 jaar ervaring op het gebied van service en dienstverlening in de machinebouw in een internationale omgeving;
  • Leidinggevende kwaliteiten en ervaren in verbeter- en verandermanagement;
  • Je voelt je thuis in een technische omgeving;
  • Kennis van export wet- en regelgeving;
  • Sterke communicatieve vaardigheden, die zowel binnen het team als met andere afdelingen verbindend werkt. Naast je resultaatgerichte aanpak, ben je ook een ‘people manager’;
  • Uitstekende taalvaardigheid in Nederlands en Engels.

Working conditions

Van Aarsen biedt een uitdagende functie binnen een innovatief bedrijf waarin open communicatie, hoge deskundigheid en ondernemerschap belangrijke cultuurwaarden zijn. Daarbij bieden zij van zelfsprekend een marktconform salaris en een goed pakket secundaire arbeidsvoorwaarden.

Your browser is no longer of this time!

Update your browser to optimally enjoy this website (and many others)Update now!

×